Question sur la page de réservation

Rédigé par : Équipe BookersDesk

Dernière mise à jour : 3 mars

BookersDesk vous permet de personnaliser entièrement le formulaire de réservation en ajoutant des questions pour recueillir les informations dont vous avez besoin auprès de vos clients. Cela vous aide à offrir un service plus personnalisé, à améliorer l'expérience client et à organiser vos opérations plus efficacement.

Types de questions disponibles

1. Questions Standard

Ce sont des questions prédéfinies utilisées pour collecter des informations fréquemment requises telles que :
Nom complet
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Adresse
Nom du client (s'il est différent de la personne faisant la réservation)



2. Questions Personnalisées

Vous pouvez créer vos propres questions personnalisées pour collecter des détails spécifiques importants pour votre établissement ou service. Exemples :
Âge des enfants
Allergies alimentaires ou préférences alimentaires
Préférences d'oreiller ou de matelas
Besoins d'accessibilité
Objet du voyage (affaires, loisir, etc.)

Options d'affichage des questions

Pour chaque question (standard ou personnalisée), vous pouvez définir son comportement pendant le processus de réservation :
Non utilisé - La question n'apparaîtra pas sur la page de réservation.
Obligatoire - La réservation ne peut pas être finalisée (manuellement ou en ligne) sans réponse.
Obligatoire sur la page de réservation - Nécessaire uniquement pour les réservations directes via votre page de réservation en ligne.
Optionnel - La question sera visible par les clients, mais ils peuvent choisir d'y répondre ou non.
Interne - La question n'est pas affichée au client, mais peut être utilisée en interne pour collecter ou stocker des notes ou préférences liées à la réservation.
Types de champs pour les questions personnalisées
Champ à ligne unique - Idéal pour des réponses texte courtes (ex. ville, nom, pays).
Champ à plusieurs lignes - Pour des réponses plus longues ou des demandes spéciales (ex. notes client, préférences).
Liste à sélection unique - Affiche des boutons radio permettant une seule sélection.
Liste à sélection multiple - Un menu déroulant autorisant plusieurs choix.
Case à cocher - Une case à cocher avec des valeurs définies.
Sélecteur de date - Permet aux clients de sélectionner une date spécifique (ex. anniversaire, arrivée tardive).

Avantages de l'utilisation des Questions de Réservation

Collectez toutes les informations nécessaires avant le check-in
Personnalisez l'expérience client en fonction de leurs préférences
Gagnez du temps et évitez les communications de suivi
Assurez-vous que votre équipe soit bien préparée aux arrivées
Stockez des notes internes pour une meilleure coordination