Assistance instantanée via Live Chat
Pour offrir la meilleure expérience rapide et pratique à tous les utilisateurs de BookersDesk, nous avons intégré un système de Live Chat dédié vous permettant de contacter directement notre équipe technique ou un administrateur sans avoir besoin d'envoyer un email ou d'attendre au téléphone.
Cette fonctionnalité est conçue pour vous assister en temps réel à chaque étape de votre utilisation de la plateforme.
Où trouver le Live Chat ?
Le Live Chat se trouve dans la plateforme BookersDesk et apparaît comme une icône de chat en bas à droite de votre écran. En cliquant dessus, une fenêtre de chat s'ouvrira où vous pourrez commencer à communiquer avec un membre du personnel.
Que pouvez-vous faire avec le Live Chat ?
Le Live Chat n'est pas seulement un simple messager, c'est un outil de communication puissant offrant plusieurs fonctionnalités utiles :
- Conversation en temps réel
- Discutez instantanément avec notre équipe pour toute question, problème ou demande. Pas besoin d'attendre une réponse - tout est résolu immédiatement.
- Envoyer des images
- Vous avez un problème technique et souhaitez l'illustrer ? Vous pouvez télécharger des images, documents ou captures d'écran directement dans le chat. Cela nous aide à mieux comprendre votre situation et à vous assister plus rapidement.
- Fournir des détails spécifiques
- Incluez toutes les données pertinentes liées à une réservation, une propriété, une connexion de canal ou toute autre fonctionnalité que vous utilisez, et vous recevrez des instructions claires étape par étape.
- Support direct
- Votre chat sera pris en charge par un membre de notre équipe de support qui a un accès complet au système, garantissant des solutions rapides et précises.
- Récupérer l'historique du chat
- Si vous vous déconnectez du système, vous pouvez revenir et retrouver votre conversation précédente pour continuer où vous vous étiez arrêté.
Quand le Live Chat est-il disponible ?
Le Live Chat est disponible pour les utilisateurs actifs de la plateforme pendant les heures ouvrables. Si personne n'est en ligne lorsque vous écrivez, votre message sera sauvegardé et notre équipe vous répondra dès qu'elle sera disponible.
Quand devez-vous utiliser le Live Chat ?
Utilisez le Live Chat dans des situations telles que :
- Les réservations de Booking.com ou Expedia n'apparaissent pas
- Vous avez des questions sur les connexions de canal (Channel Manager)
- Vous avez des difficultés à mettre à jour les stocks, les prix ou la disponibilité
- Vous avez besoin d'aide pour configurer une nouvelle propriété
- Vous souhaitez signaler un bug ou un problème technique
- Vous avez des questions générales sur l'utilisation de la plateforme BookersDesk
Principaux avantages de l'utilisation du Live Chat :
Rapidité Obtenez de l'aide instantanément sans perdre de temps avec les emails
Support Envoyez des photos ou captures d'écran pour une meilleure assistance
Sécurité Les chats sont protégés et stockés dans le système
Continuité Vous pouvez revenir et consulter les conversations passées à tout moment
Message de l'équipe BookersDesk :
Notre objectif est de vous soutenir aussi rapidement et professionnellement que possible. Le Live Chat est le pont qui nous relie à vous en temps réel pour résoudre toute incertitude lors de l'utilisation de la plateforme.
N'hésitez pas à nous contacter !